Chatbot IA pour Musculation.com

Contexte

Musculation.com est l’un des leaders francais de la vente en ligne de complements alimentaires et d’equipements de sport. Avec un catalogue de plus de 3 000 references, les clients avaient besoin d’un accompagnement personnalise pour choisir les bons produits.

Notre approche

Nous avons concu un chatbot IA capable de comprendre les objectifs sportifs de chaque visiteur et de recommander les produits les plus adaptes. Le systeme s’appuie sur un modele de langage fine-tune sur les donnees produits et les retours clients existants.

Resultats cles

Le chatbot gere desormais 85% des interactions client de maniere autonome, permettant a l’equipe support de se concentrer sur les demandes complexes. Le taux de satisfaction client est passe de 3.2/5 a 4.6/5.